Willkommen bei Zeltglanz Geschäft – Ihrem Spezialisten für hochwertige Camping-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €): Per DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ausnahme: Kunstfaserschlafsäcke können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde

Wichtig: Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und original verpackt ist
  • Ihre Kontaktdaten

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte oder falsch gelieferte Artikel)
  • Eigene Versandmethode: Sie können einen eigenen Versanddienstleister wählen (Kosten gehen zu Ihren Lasten)

Erstattung & Umtausch

Erstattungsprozess

  • Zeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung
  • Methode: Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Versandkosten: Werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde

Umtauschprozess

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung in Ihrem Verantwortungsbereich liegen. Wir empfehlen, vor der Rücksendung mit uns Kontakt aufzunehmen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Zeltglanz Geschäft
Seilgraben 82
42524 Aachen, Deutschland