Willkommen bei Zeltglanz Geschäft, Ihrem Spezialisten für hochwertige Camping-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können Kunstfaserschlafsäcke nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.

Wichtiger Hinweis

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Zeltglanz Geschäft,

ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels] – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte oder falsch gelieferte Artikel)
  • Eigene Versandmethode: Sie können auch einen eigenen Versanddienstleister wählen. Die Kosten hierfür tragen Sie selbst.

Erstattung & Umtausch

Erstattungsprozess

  • Zeitraum: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen Ihre Erstattung
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde

Umtauschprozess

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung in Ihrem Verantwortungsbereich liegen. Wir empfehlen, vor der Rücksendung mit uns Kontakt aufzunehmen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Zeltglanz Geschäft
Seilgraben 82
Aachen, DE 42524