Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Zeltglanz Geschäft verstehen wir, wie wichtig verlässliche Informationen für Ihr Outdoor-Abenteuer sind. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr Zeltglanz-Team

Produktfragen

Welche Arten von Outdoor-Ausrüstung bietet Zeltglanz Geschäft an?
Wir spezialisieren uns auf hochwertige Camping-Ausrüstung für Outdoor-Enthusiasten. Unser Sortiment umfasst:
  • 2-Personen Zelte (ideal für Paare oder Solo-Abenteurer mit Gepäck)
  • Komfortable Campingstühle für entspannte Momente in der Natur
  • Isomatten für optimalen Komfort und Wärmeisolation
  • Kunstfaserschlafsäcke für verschiedene Temperaturbereiche
  • Praktische Multi-Tools für alle Outdoor-Situationen
Sind eure Zelte für extreme Wetterbedingungen geeignet?
Unsere 2-Personen-Zelte sind für typische europäische Wetterbedingungen konzipiert und bieten guten Schutz vor Regen und Wind. Für extreme Bedingungen (z.B. Hochgebirge) empfehlen wir spezialisierte Ausrüstung. Jedes Zelt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um maximale Qualität zu gewährleisten.
Wie wähle ich die richtige Isomatte aus?
Unsere Isomatten bieten unterschiedliche Dicken und Isolierungseigenschaften. Für kalte Nächte empfehlen wir Modelle mit höherer R-Wert-Isolation. Bei Gewichtsempfindlichkeit sind ultraleichte Varianten ideal. Gerne beraten wir Sie persönlich unter [email protected].

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Zeltglanz Geschäft?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden für eine bequeme und sichere Abwicklung:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Wie sicher ist meine Bestellung und meine Zahlungsinformationen?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien und verarbeiten Zahlungen über zertifizierte Payment-Service-Provider. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Danach ist eine Änderung meist nicht mehr möglich, da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bietet Zeltglanz Geschäft?
Wir bieten zwei Versandoptionen für Ihre Outdoor-Ausrüstung:
  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx für maximale Zuverlässigkeit
    • Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
    • Echtzeit-Verfolgung Ihrer Sendung
    • Ideal für zeitkritische Bestellungen
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS – weltweit zuverlässig
    • Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
    • Sendungsverfolgung verfügbar
    • Großartige Option für Paare, die gemeinsam ausrüsten
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Während der Hauptsaison (Mai-September) kann sich dies gelegentlich um einen Tag verlängern, da wir jede Bestellung sorgfältig prüfen und verpacken.
Liefert Zeltglanz Geschäft weltweit?
Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Müssen Zollgebühren bezahlt werden?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von Zeltglanz Geschäft übernommen. Die Höhe der Gebühren hängt vom Bestimmungsland ab.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe bei Zeltglanz Geschäft?
Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie:
  • Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden
Eine detaillierte Anleitung zur Rückgabe finden Sie in der Lieferung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb weiterer 2-5 Werktage auf Ihrem Konto.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
In diesem seltenen Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice von Zeltglanz Geschäft kontaktieren?
Unser Team in Aachen steht Ihnen gerne zur Verfügung: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Gibt es saisonale Änderungen bei Lieferzeiten oder Verfügbarkeiten?
Während der Hauptsaison (Mai-September) kann es zu leicht verlängerten Bearbeitungszeiten kommen. Besonders beliebte Artikel empfehlen wir frühzeitig zu bestellen. Aktuelle Informationen finden Sie immer auf unserer Website www.zeltteppichprofi.com.

Wir wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Abenteuer mit Ihrer neuen Ausrüstung von Zeltglanz Geschäft!

Ihr Zeltglanz-Team